Schéma de principe d'un plateau multi-site

SERVEUR DE COMMUNICATIONS sur BASE ASTERCALL

Plate-forme multicanal disposant d'accès voix, mail, fax, sms avec des fonctions de conversion mail vers fax, fax vers mail, des fonctions de préparation de campagnes de SMS, de campagnes de messages vocaux ou de campagnes de mails.

Le bandeau opérateur SIP ou IAX permet aux équipes du plateau de travailler à distance, d'être réparties sur plusieurs sites, permet le travail à domicile, une meilleure intégration professionnelle des personnes à mobilité réduite, et plus généralement des choix d'organisation plus larges.

Principales fonctionnalités

Serveur:

• Architecture multi-sociétés, multi-services, multi-groupes, multi-compétences
• Routage intelligent des appels entrants en fonction des SDA, d'un Annuaire, des compétences des agents
• Gestions des files d'attentes multiples
• Intégration de la téléphonie (postes téléphoniques virtuels)
• Couplage téléphonie informatique via un bandeau SIP ou IAX sur les postes Windows des agents
• Campagnes d'appels automatiques, numérotation automatique
• Administration des flux de communications voix/données et des opérateurs
• Modules de statistiques complets et paramétrables
• Intégration d'applications vocales personnalisées
• Supervision des flux et des opérateurs en temps réel
• Centre pluri-média : serveur de fax, serveur http, serveur de mail, serveur SMS, passerelles VoIP

Poste opérateur:

• Bandeaux opérateurs sur protocole SIP et IAX
• Plannification de rappels
• Transfert vers un autres opérateur
• Affichage des statistiques en temps réel
• plus de détails sur les bandeaux opérateurs...