Schéma de principe du serveur SERV-CTI

presentservCTI

SYNTHESE PRODUIT

SERV-CTI s'interface à tous les IPBX du marché via un module IP pilotant les appels téléphoniques du plateau.

Ce module remplace le logiciel CT-CONNECT qui utilisait le protocole CSTA. Ce module IP (SIP) permet des configurations de plateaux distants ou distribués en utilisant le protocole SIP disponible sur tous les PABX ou IPBX récents.

Ce module permet aux agents de travailler hors plateau, depuis leur domicile. C'est une architecture qui favorise le travail des personnes handicapées, et une plus grande souplesse dans l'organisation des équipes.

SERV_CTI se connecte aux principaux logiciels de CRM en local ou via Internet.

SERV-CTI est interfacé avec les CRM des métiers du recouvrement: Centaure, Maestro, Arche, H Unix, GHH, Inthuiss, HOPEN , DSO Interactive, Softouest.

SERV-CTI est interfacé avec d'autres logiciels métiers: prospection téléphonique, support hot line, assurance...

Il est ouvert et évolutif vers d'autres plates-formes (voix sur IP, SVI, Fax, sms ...)

LA GESTION DES APPELS

Remontée automatique de fiches (screen-pop)
Gestion des fiches multiples
Routage des appels vers le gestionnaire approprié (groupes de compétence)

L'EMISSION DESS APPELS

Campagnes d'appels automatiques
Appels prédictifs
Numérotation automatique (n numéros par dossier)
Rappels automatiques
Rappels programmés par l'opérateur
Autres contacts programmés par l'opérateur suivant le dossier( sms, mail, fax, messages vocaux)